Памятка. Как защитить свои права при некачественном ремонте квартиры

Делать ремонт в доме или квартире - это всегда непросто и хлопотно. В надежде на безупречный результат, многие потребители доверяют эту задачу профессионалам. Однако, к великому сожалению, вместо ожидаемого результата потребители часто сталкиваются с последствиями некачественной работы, которые влекут за собой серьезные финансовые потери.

В этой статье разберем, что делать, если потребитель столкнулся с некачественным ремонтом, и какие у него есть права.

Правоотношения, возникающие при возмездном оказании услуг, включая бытовые услуги, в том числе и услуги по ремонту квартир, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей).

Первый и, пожалуй, самый важный шаг на пути к качественному ремонту – это правильный выбор исполнителя. От этого выбора напрямую зависит, сможет ли потребитель в случае возникновения проблем эффективно защитить свои права.

Кто может быть исполнителем?

Согласно Закону о защите прав потребителей и Единым правилам в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6, Исполнитель – это организация, индивидуальный предприниматель, а также физическое лицо, не зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям.

Таким образом, законодательством четко определен круг лиц, которые могут выступать в качестве исполнителей услуг:

·         Юридическое лицо: Юридическим лицом признается организация с обособленным имуществом, отвечающая им по обязательствам, способная приобретать права, нести обязанности и выступать в суде. В качестве примера можно привести строительные организации, ремонтные предприятия, имеющие правовой статус общества с ограниченной ответственностью (ООО), акционерного общества (АО) и др.

·         Индивидуальный предприниматель (ИП): физическое лицо, зарегистрированное в установленном порядке и осуществляющее предпринимательскую деятельность без образования юридического лица.

·         Самозанятый: физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим "Налог на профессиональный доход".

Почему это важно?

Только в отношениях с вышеперечисленными категориями исполнителей вы, как потребитель, можете в полной мере воспользоваться всеми гарантиями и правами, предусмотренными Законом о защите прав потребителей.

Часто, стремясь сэкономить, потребители обращаются к частным мастерам, найденным по объявлениям на сайте «Авито», в социальных сетях или по рекомендациям знакомых, друзей. Это является серьезной ошибкой, поскольку такие мастера, как правило, не зарегистрированы в качестве индивидуальных предпринимателей или самозанятых и при выявлении некачественного ремонта потребитель лишается возможности предъявлять требования, предусмотренные Законом о защите прав потребителей. Кроме того, доказать факт оказания услуг и их ненадлежащее качество в суде будет крайне сложно, так как, скорее всего, у вас не будет договора, актов выполненных работ и других официальных документов.

Права потребителя при некачественном ремонте квартиры

Если исполнитель провел ремонт квартиры некачественно, потребитель по своему выбору в общем случае вправе потребовать от исполнителя:

·       безвозмездно устранить недостатки выполненных ремонтных работ;

·       соответствующим образом уменьшить цену выполненных ремонтных работ;

·       безвозмездно повторно выполнить ремонтные работы;

·       возместить расходы потребителя на устранение недостатков выполненных ремонтных работ своими силами или третьими лицами.

Исполнитель должен устранить недостатки ремонтных работ в разумный срок, назначенный потребителем.

За нарушение сроков устранения недостатков выполненных ремонтных работ исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3% цены выполнения работы по договору, а если цена выполнения работы договором не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ может быть установлен более высокий размер неустойки (пеней).

Если исполнитель в установленный договором срок не устранил недостатки выполненных ремонтных работ, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора, а также потребовать полного возмещения убытков.

Если потребитель обнаружил существенные недостатки выполненных ремонтных работ или иные существенные отступления от условий договора, то он вправе отказаться от исполнения договора, а также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

Требования потребителя уменьшить цену выполненных ремонтных работ, возместить расходы на устранение недостатков выполненных ремонтных работ своими силами или третьими лицами, а также возвратить уплаченную за ремонтные работы денежную сумму и возместить убытки, причиненные в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Сроки предъявления претензий: по общему правилу, претензии по поводу недостатков работы могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня принятия работы.

Рекомендуем сохранять все документы, связанные с ремонтом: договор, чеки на материалы, акты выполненных работ, переписку с исполнителем, фотографии и видеозаписи дефектов.

Шаги, которые необходимо предпринять:

ü Составить письменную претензию: подробно описать все выявленные недостатки, указать свои требования (устранение недостатков, уменьшение цены, возмещение расходов и т.д.) и разумный срок для их устранения.

ü Претензия может быть направлена по адресу исполнителя, указанному в договоре, или же вручена лично представителю исполнителя при наличии у него офиса.   При отсутствии у исполнителя офиса или данных о его местонахождении, рекомендуем следующее: если исполнитель является юридическим лицом, претензию можно направить по его юридическому адресу. Актуальную информацию о юридическом адресе можно получить в выписке из ЕГРЮЛ, доступной онлайн на официальном сайте Федеральной налоговой службы (ФНС России) или через портал Госуслуг. Для обращения к индивидуальному предпринимателю (ИП) возможно использовать адрес электронной почты, указанный в выписке из ЕГРИП, или по адресу регистрации ИП, который можно получить по запросу в ФНС России.

Если исполнитель откажется решить вопрос в досудебном порядке, потребителю необходимо обратиться в суд для защиты нарушенных прав.

Ждем Вас по адресам:

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

Как защитить свои права при некачественном ремонте квартиры:

информация для потребителей

Консультационный центр и пункты

по защите прав потребителей

Единый консультационный центр Роспотребнадзора –

8-800-555-49-43