Памятка. Платный ремонт бытовой техники

Если поломка бытовой техники происходит в течение гарантийного срока, то в данном случае  вопрос решается обращением к продавцу или в сервисный центр. А если гарантийный срок закончился?  На рынке услуг по ремонту  бытовой техники представлен очень широкий выбор мастерских, сервисных цетров, индивидуальных предпринимателей, самозанятых и  просто физических лиц, занимающихся  ремонтом.

Как не ошибиться с выбором, получитьтехнику отремонтированной, в срок и по устраиваемой Вами цене?

Услуги по ремонту бытовой техники регулируются Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения, утверждёнными постановлением Правительства РФ 21 сентября 2020 г. №1514.

•        Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о работах (услугах);

•        Договор об оказании услуг оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ), который содержит сроки выполнения, цену;

•        Исполнитель обязан оказать услугу в сроки, предусмотренные договором, и в договоре должна быть отметка о фактической дате оказания услуг. ПОМНИТЕ! Срок ремонта товара не по гарантии действующим законодательством не урегулирован, его нужно согласовывать письменно!

Как выбрать исполнителя по ремонту техники?

•        Внимательно изучите информацию о компании, исполнителе.

ВАЖНО! Для того, чтобы в дальнейшем была возможность восстановить свое нарушенное право перед тем как сдавать вещь на платный ремонт узнайте о наименовании и адресе юр.лица, индивидуального предпринимателя, а также, ИНН и ОГРН и только после этого заключайте договор на выполнение работ по ремонту техники;

•        Сравните цены на ремонт в разных сервисных центрах. Обратить внимание на ценовую политику — слишком высокая или слишком низкая цена на те или иные услуги должна насторожить.

•        Изучите отзывы, чтобы выбрать надёжный вариант.

Диагностика. У платного ремонта тоже есть свои особенности. Сначала вещь сдается на диагностику, которая, как правило  оплачивается сразу же.  После проведенной диагностики, потребителю должны сообщить, в чем именно заключается неисправность и сколько будет стоить ремонт.

ВАЖНО! Уточнить стоимость работ — перед началом работ исполнитель обязан предоставить информацию о стоимости каждой работы (замена деталей, блока питания и другие работы).

Если в процессе ремонта выяснится, что поломка серьёзнее, чем предполагалась, и для её устранения необходимы дополнительные затраты, сервисный центр должен уведомить об этом потребителя и получить его согласие на продолжение ремонта.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату — потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, а если они оплачены, — потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы

Если  произвели ремонт, не согласовав с Вами цену и она  оказывается намного выше, чем Вы предполагали, Вы вправе не оплачивать стоимость работ, которые  не были согласованы с Вами.

В случае отказа в возврате Вам техники с ремонта обращайтесь в полицию и забирайте товар с помощью сотрудников полиции, в связи с незаконным удержанием Вашей вещи.

ВАЖНО!  При обнаружении недостатков в выполненной работе необходимо письменно заявить требование к исполнителю, предъявив письменную претензию, составленную в двух экземплярах. Кроме того, потребитель вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках проведенных работ. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить - для доказательства вины последнего в суде.

Информация подготовлена

с использованием СПС

Консультант Плюс и открытых

 данных из сети Интернет

Ждем Вас по адресам:

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

Консультационный центр и пункты

по защите прав потребителей

Единый консультационный центр Роспотребнадзора –