Памятка. Услуги химчистки

В современном мире услуги химической чистки изделий являются наиболее актуальными для населения, так как они позволяют решить проблемы с загрязнением вещей оперативно и недорого. Современное профессиональное оборудование и эффективные моющие средства позволяют удалить пятна с различных тканей, включая деликатные (мех, шёлк, шерсть, кашемир).

     Однако, вместе с востребованностью таких услуг, не редко возникают ситуации, когда вещь была испорчена в процессе химической чистки.

Одну из таких ситуаций рассмотрим более подробно в данной статье.

     Потребитель обратился в центр по химической чистке для сдачи норковой шубы светлого цвета для биочистики и поверхностного окрашивания намазным методом в черный цвет. Была внесена предоплата за оказание услуг.

     При получении шубы потребитель обнаружил, что изделие уменьшилось в размере, мех слипался, прилипал к рукам, был примятым; мех и мездра были окрашены неравномерно; краска, которой красили шубу, оставляла жирные следы на руках и влажной салфетке, была не черного, а фиолетового цвета; в области "подмышки" образовалась дырка, которой ранее не было. Потребитель отказался производить оплату оставшейся суммы за услугу, а шуба была оставлена у ответчика. Потребитель обратился к исполнителю с претензией, в которой требовал расторгнуть договор, возместить убытки в виде двукратной стоимости испорченной шубы, на что в ответе на претензию получил отказ.

     Деятельность по оказанию услуг химической чистки изделий регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации; Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей); Правилами бытового обслуживания населения, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 года № 1514.

   Обращаясь к исполнителю и передавая свою вещь, потребитель надеется на результат услуги, который позволит удалить различные загрязнения с вещи потребителя, при этом, не меняя внешнего вида.

   Однако, в рассматриваемой ситуации, исполнитель, оказал услугу по химической чистке, которая привела к деформации вещи потребителя, делая ее не пригодной для дальнейшего использования по назначению.

     С точки зрения действующего законодательства, деформация вещи потребителя, после проведенной химчистки, расценивается как причинение вреда имуществу потребителя.

     Согласно нормам статьи 14 Закона о защите прав потребителей, вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков работы, услуги, подлежит возмещению в полном объеме.

     В соответствии со статьей 35 Закона о защите прав потребителя, если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

     ВНИМАНИЕ!!! Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

     Согласно статье 35 Закона о защите прав потребителей, за повреждение вещи потребителя во время оказание услуг по химической чистке исполнитель обязан возместить вред в виде предоставления такой же шубы аналогичного качества, а при отсутствии аналогичной вещи, потребитель имеет право потребовать возмещения двукратной цены повреждённой шубы.

     Цена поврежденной шубы должна определяться потребителем исходя из стоимости шубы, существующей на момент предъявления требования о возмещении двукратной стоимости и соответственно на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а не на момент покупки вещи в магазине.

   В случае, если исполнитель не соглашается с тем, что услуги по химической чистке причинили вред имуществу потребителя, то для разрешения возникшей ситуации с исполнителем необходимо обратиться в суд.

Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с использованием СПС Консультант Плюс

Ждем Вас по адресам:

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Иркутской области»

Консультационный центр и пункты

по защите прав потребителей

Единый консультационный центр Роспотребнадзора –

8-800-555-49-43