Памятка Что нужно знать о маркировке обуви

С приходом теплых дней вопрос покупки летней обуви становится особенно актуальным. Легкие сандалии, стильные босоножки, удобные кроссовки – выбор огромен, и хочется, чтобы новая пара радовала не только своим внешним видом, но и служила долго, не причиняя дискомфорта.

Прежде всего, выбирая обувь, рекомендуем обратить внимание на наличие маркировки изделия. Требования к маркировке взрослой обуви (мужская и женская) установлены Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности продукции легкой промышленности», детской обуви Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков».

Маркировка может наноситься на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию, товарный ярлык, упаковку изделия или листок-вкладыш к товару и должна содержать информацию:

ü наименование продукции;

ü наименование страны-изготовителя;

ü наименование изготовителя, его юридический адрес;

ü товарный знак (при наличии);

ü размер изделия;

ü модель и (или) артикул изделия;

ü вид материала, использованного для изготовления верха, подкладки и низа обуви;

ü дата изготовления;

ü единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного

ü и другое.

Документом, подтверждающим соответствие обуви обязательным требованиям, установленным нормативными правовыми актами, является декларация о соответствии или сертификат соответствия.

Кроме того, предусмотрена маркировка обуви в системе «Честный знак». Вся продукция должна иметь код Data Matrix, зарегистрированный в системе.

Маркировке подлежит обувь, независимо от того, продается ли она дистанционно или реализуется через розничный магазин.

Важно помнить, что отсутствие маркировки — это один из признаков контрафактности.

Если есть сомнения в подлинности обуви, рекомендуем отказаться от покупки. 

Замена обуви надлежащего качества

Если летняя обувь не была в использовании, сохранила товарный вид, все фабричные пломбы и ярлыки на месте, а также не нарушены её потребительские свойства, потребитель вправе обменять её на аналогичную модель в течение 14 дней не считая дня покупки.

При отсутствии в магазине нужной для обмена модели покупатель может потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть средства в течение 3 дней после получения товара. 

Для подтверждения покупки можно предъявить кассовый чек. Если чека нет, это не лишает права ссылаться на свидетельские показания. 

Данное правило распространяется на покупки совершенные в розничных магазинах.

При покупке обуви в интернет-магазинах, маркетплейсах покупатель вправе отказаться от товара:

ü в любое время до его передачи; 

ü после получения — в течение 7 дней. 

Если в момент доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара, срок увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара. Правила конкретного интернет-магазина или маркетплейса могут устанавливать более продолжительный срок.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Если в обуви обнаружен недостаток, который не был оговорён при покупке, потребитель вправе предъявить одно из требований в течение гарантийного срока:

·       замена на товар этой же марки (модели, артикула);

·       замена на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;

·       соразмерное уменьшение цены;

·       безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление;

·       отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денег. 

Гарантийный срок на сезонные товары, к которым относится летняя обувь, начинается с даты наступления соответствующего сезона.

Сроки наступления сезонов определяются субъектами РФ с учётом климатических условий. Например, для городов: Иркутск, Ангарск, Шелехов, Усолье-Сибирское летний сезон начинается 14 мая.

Порядок действий при возврате обуви с недостатком

Для возврата или обмена обуви обратиться к продавцу с письменной претензией в двух экземплярах. В ней чётко формулируются требования. К претензии можно приложить копии чеков и гарантийного талона. Один экземпляр остаётся у покупателя, на втором продавец должен поставить отметку о принятии. Если продавец отказывается принять претензию, её можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. 

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Если гарантийный срок не установлен или истёк, но не прошло 2 лет со дня покупки, потребитель также может предъявить требования, но должен самостоятельно доказать, что недостатки возникли до приобретения товара. Для этого проводится независимая экспертиза за счёт покупателя. 

В случае подтверждения экспертом наличия производственного дефекта, потребитель обращается к продавцу с любым вышеуказанным требованием.

Сроки удовлетворения требований:

·       замена товара — в течение 7 дней (при необходимости проверки качества — до 20 дней);

·       возврат денег или уменьшение цены — в течение 10 дней;

·       устранение недостатков — в минимальный срок, необходимый для их исправления (но не более 45 дней). 

Если спор не урегулирован в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в суд. 

Следует учитывать, что такие причины, как «не понравившаяся модель» или «более низкая стоимость в другом месте», не могут быть приняты в качестве аргументов для обмена товара или возврата уплаченных средств.

Информация подготовлена

с использованием СПС Консультант Плюс и открытых данных из сети Интернет

Ждем Вас по адресам:

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

Обувь: что нужно знать о маркировке и возврате товара

Консультационный центр и пункты

по защите прав потребителей

Единый консультационный центр Роспотребнадзора –

8-800-555-49-43